CRM של חברת פרופ היא מערכת לניהול קשרי לקוחות שנבנתה במיוחד עבור הצרכים של פעילות מסחר פרופ. היא מנהלת רישומי סוחרים, עוקבת אחר סטטוס אתגרים וחשבונות ממומנים, מטפלת באיסוף מסמכי KYC, ומספקת למפעיל תצוגה מרכזית של כל בסיס הסוחרים.
בעסק כללי, CRM עוקב אחר לידים ומכירות. בחברת פרופ, ה-CRM עושה הרבה יותר. הוא צריך להתחבר לפלטפורמת המסחר כדי לשקף נתוני חשבון בזמן אמת, להפעיל שינויי סטטוס כאשר סוחרים עוברים או נכשלים בהערכות, לנהל בקשות תשלום ותהליכי אישור, ולתמוך בתקשורת עם סוחרים בשלבים שונים של מסעם עם החברה.
CRM משולב היטב הוא אחד מכלי התפעול החשובים ביותר עבור חברת פרופ צומחת. ככל שבסיס הסוחרים גדל, ניהול מאות או אלפי חשבונות באופן ידני הופך לבלתי אפשרי. CRM ייעודי ממכן את התהליכים השגרתיים, מפחית שגיאות, ומספק למפעיל את הנתונים הדרושים לקבלת החלטות מושכלות לגבי תמחור אתגרים, מדיניות תשלומים והגדרות סיכון.